MENU
Kategorier

Villkor

Leveranser och beställning

Order som vi mottagit vardagar före kl 12.00 skickas från oss samma dag och levereras inom 1-3 dagar om du valt hemleverans*. Mindre paket levereras direkt till din brevlåda.

Större paket levereras till Postens utlämningsställe nära dig. Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar från det att paketet anlänt, därefter skickas det tillbaka till e-butiken. Har du betalat din order men inte hämtat ut den sparar vi den i 3 månader.

*Vi reserverar oss för eventuell längre leveranstid under kampanjperioder då vi har väldigt många beställningar att behandla.

Avisering

Hemleverans samt leverans till Postens uthämtningsställe aviseras via sms eller brevavi från posten.

Fraktkostnad

Om du väljer hemleverans och din order överstiger 600 kr är frakten fri efter dragna rabatter, understiger din order 600 kr tar vi ut en fraktkostnad på 59 kr.

Ej uthämtade paket

Paketet ligger kvar 14 dagar från det att paketet anländer till ditt utlämningsställe. Om paket inte hämtas ut skickar vi en faktura på våra frakt- och hanteringskostnader, för närvarande 150 kr.

Force Majeure

Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför INSANTO kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure. Detta innebär att INSANTO befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

Order- och leveransbekräftelser/följesedel

När du slutfört en beställning så erhåller du en orderbekräftelse med e-post. Om du inte fått en orderbekräftelse, vänligen kontrollera att din e-postadress stämmer och meddela INSANTO kundservice så skickar vi om bekräftelsen.
När varorna skickas från vårt e-lager får du även en leveransbekräftelse via e-post. Tillsammans med din leverans får du en följesedel som gäller som kvitto.

Returer

Enklaste sättet är att vända sig till av vår butik. Där har du möjlighet att få pengarna tillbaka direkt vid godkänd retur. Retur kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till INSANTO e-lager. Återbetalning sker inom 14 dagar. INSANTO ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss från kund.

Ångerrätt

Om du vill returnera en vara som du har beställt av oss har du full returrätt inom 14 dagar* från och med den dag du har mottagit varan, förutsatt att den returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning. Enklaste sättet att lämna tillbaka en vara är att vända sig till vår butik. 
Om du istället vill skicka tillbaka varan till INSANTO e-handel vänligen kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar varan. Du som kund betalar returfrakt, INSANTO ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss från kund.
*) För julhandeln gäller returrätt t.o.m. 9 januari.

Reklamation

INSANTO garanterar att varje försändelse undersöks innan den skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer till kund, åtar sig INSANTO att kostnadsfritt åtgärda felet genom att ersätta med en ny vara. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta INSANTO Kundservice på 08-6783635 eller via e-post info@insanto.se.

Returfrakt

Du betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan om du som kund inte väljer att returnera din vara i vår butik. Väljer du att returnera i butik kostar det inget extra men det är viktigt att du har med dig din följesedel/orderbekräftelse. Vid retur av enstaka produkt (inte din totala order) till INSANTO återbetalas inte frakt och fakturaavgifter.

Allergisk Reaktion

Om du har du fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos INSANTO, vänligen kontakta i första hand vår butik för mer information. Det går även bra att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Betalning och priser
Säker betalning

Att handla på INSANTO E-handel är säkert och enkelt. Du betalar genom din bank eller kortbetalning där ditt bank- eller kreditkort är anslutet till Visa eller Mastercard/Eurocard. För mer information om betalning läs nedan.

Kortbetalning

Du som har ett bank- eller kreditkort anslutet till Visa eller Mastercard/Eurocard kan betala genom ditt kontokort. Detta gäller dock inte Electron- eller Maestrokort. Kortbetalningar hanteras av vår samarbetspartner, Dibs Payment Services AB, för att garantera en snabb och säker betalning. När du väljer detta betalningsalternativ reserveras beloppet på ditt kontokort vid din beställning och betalning genomförs först när varorna skickas till dig. 
Vi erbjuder 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. Om ditt kortköp nekas välj direktbetalning bank alt. PayPal service eller kontakta din bank för att aktivera 3D Secure.
CVC är en tresiffrig kod som används för att öka säkerheten vid betalning med kort på Internet. Koden, som även kallas CVV2-kod (Visa) eller CVC2-kod (Mastercard/Eurocard), är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort och är alltid de tre sista siffrorna. Koden bygger på en matematisk algoritm som är baserad på kortnumret och sista giltighetsdatum. En korrekt angiven kod verifierar att det är ett riktigt kort.

PayPal

Du kan välja att betala med PayPal hos oss. I kassan så väljer du PayPal som betalningsalternativ och klickar på Slutför. Du kommer då att skickas vidare till PayPals websida där du kan logga in med dina uppgifter - eller göra direktbetalning med kort.

Priser

Alla våra priser anges i svenska kronor och inkluderar moms, momsen redovisas på orderbekräftelsen/ kvittot.

Bäst-före-datum

På de flesta av våra produkter finns en symbol som ser ut som en burk med öppnat lock. Vid symbolen står det antingen 6, 12 eller 24 månader. Detta indikerar produktens hållbarhet från det att den öppnas. Övriga produkter har specifik datummarkering. Tänk även på att hållbarhetstiden påverkas av hur du förvarar och använder produkten. Använd t.ex. inte fingrarna utan en spatel när du tar hudcreme ur en burk eftersom det annars lätt sprids bakterier och hållbarheten förkortas. Inga produkter mår heller bra av att förvaras för varmt eller i direkt solljus.

Produktinformation och bilder 

Insanto gör sitt bästa för att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt. Vi rekommenderar dock att du alltid dubbelkollar produktinformation och innehållsförteckning på förpackningen när du får din leverans, särskilt om du är allergisk eller överkänslig mot något ämne.
Förpackningarna på våra produkter kan variera i utseende. I vissa fall kan en annan storlek än den som erbjuds vara avbildad, därför är det alltid den skriftliga informationen angående volym som gäller.
Tyvärr kan vi inte garantera att färgproverna du ser på din skärm överensstämmer med verkligheten, då detta beror på färgåtergivningen på din skärm samt dina individuella skärminställningar.
Är du osäker på någon produkt vänligen kontakta kundservice eller besök vår butik för mer information. 

Personuppgifter och åldersgräns
Behandling av personuppgifter och köpinformation

INSANTO behandlar personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen (PUL). Som medlem i INSANTO Club, godkänner du att dina personuppgifter och samt uppgifter om dina köp som sker hos INSANTO sparas och behandlas i maximalt 24 månader. Ändamålet med att registrera uppgifter är att uppgifterna samkörs och uppdateras för att upprätthålla god kund- och registervård, att uppgifterna används som underlag för marknads- och kundanalyser samt för kundanpassade medlemserbjudanden. Ditt personnummer behöver vi för uppdatering av adressuppgifter och är den enda garantin för att värdehandlingar som premiecheckar inte hamnar i fel händer. Uppgifterna kommer inte att säljas till utomstående part. Medlemmen ger dock INSANTO samarbetspartner rätt att nyttja adressuppgifter i marknadsföringssyfte. Den som ej önskar mottaga adresserad reklam och erbjudanden kan när som helst kontakta INSANTO och begära en så kallad reklamspärr. Din e-postadress används till orderbekräftelsen samt till övrig information om din beställning.

Åldersgräns

För att handla på INSANTO E-handel ska du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa från oss.

Kundservice

Du når oss vardagar mellan kl. 8-16 på telefon 08-678 36 35. Det går även bra att fylla i vårt kontaktformulär på hemsidan om du har frågor som rör din order eller vill ha rådgivning kring produktval så återkommer vi så fort som möjligt. Du kan även nå oss via e-post info@insanto.se. På INSANTO kundservice arbetar utbildade hudterapeuter med stor erfarenhet av vårt sortiment.

Copyright © INSANTO AB. Alla rättigheter reserverade.